نعم. نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة على حدٍّ سواء. لديكِ 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الاسترجاع، سواء كان المنتج به عيب أو غيّرتِ رأيكِ ببساطة.
30 يوماً من تاريخ التوصيل.
يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والرؤوس. إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، فهذا الشرط لا ينطبق — أعيديه كما استلمتِه.
تُرسَل المرتجعات بالبريد. يتضمّن كل طرد نرسله بطاقة إرجاع مسبقة الدفع (Prepaid Return Label)، فما عليكِ سوى إعادة تغليف المنتج ولصق البطاقة وتسليم الطرد لشركة الشحن. لا حاجة للبحث عن عنوان الإرجاع — فهو مطبوع مسبقاً على البطاقة.
الاسترجاع مجاني بالكامل في جميع الحالات. بطاقة الإرجاع مسبقة الدفع مرفقة داخل الطرد، ولا تتحمّلين أي تكلفة شحن للإرجاع — سواء كان المنتج معيباً أو لأنك غيّرتِ رأيك.
لا توجد أي رسوم لإعادة التخزين على الإطلاق.
استخدمي بطاقة الإرجاع مسبقة الدفع المرفقة في طردك، وأعيدي المنتج بحالته الأصلية خلال 30 يوماً. إذا رغبتِ في مساعدة أو لم تجدي البطاقة، تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني support@hellosayidaty.com أو واتساب مع رقم طلبك وسنساعدك فوراً.
افحصي طلبك عند وصوله. إذا كان تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب وصور للمنتج. سنرتب لك بديلاً مجانياً أو استرداداً كاملاً، والإرجاع مجاني بالكامل.
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه والتأكد من حالته، نصرف المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن — إلى بطاقتك عبر Stripe إذا دفعتِ بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay، أو إلى حساب PayPal إذا كان هذا هو وسيلة الدفع، أو عبر تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام. تتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام من الموافقة على الاسترجاع.
نقبل المبادلة. أعيدي المنتج الأصلي بحالته الجديدة باستخدام بطاقة الإرجاع المرفقة، ثم اطلبي المنتج البديل الذي تريدينه. إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، يسعدنا إرسال بديل مباشر بدلاً من ذلك.
| الاسم التجاري | Hello Sayidaty |
| اسم الشركة | STE AYOUB TOO SARL AU |
| الشكل القانوني | شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد (SARL AU) بموجب القانون المغربي |
| رقم السجل التجاري (ICE) | 002147780000032 |
| عنوان المقر المسجل | Quartier Zaouia, Rue 13 N°3, Azilal, Béni Mellal-Khénifra 22000, Morocco |
| مركز تنفيذ الطلبات والمرتجعات | مستودع الدمام، المملكة العربية السعودية (F32G+RQ الدمام، الدمام 32424) |
| البريد الإلكتروني | support@hellosayidaty.com |
| الهاتف / واتساب | +212 6 97 92 40 77 |
| ساعات الدعم | الأحد–الخميس: 9:00 ص–9:00 م (بتوقيت السعودية) الجمعة: 2:00 م–9:00 م (بتوقيت السعودية) السبت: 10:00 ص–6:00 م (بتوقيت السعودية) |
| وقت الاستجابة | خلال 24 ساعة |
